武汉北大青鸟谈流程

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        每个人对流程的理解都是不一样的，同样，只有对流程形成自己的看法之后，才能说你对流程这个概念的初步理解。也只有你能针对项目，对流程进行合理的裁剪之后，才能说你对流程的使用略有心得。

　　汇总个人对于流程的理解观点如下：

　　一、流程是什么?

　　流程是一系列明确的规定，按照一定的顺序规则，达到一定的目的。

　　日常生活中，大家会碰到很多的流程，比如淘宝买东西，比如申请信用卡，比如买房子，比如考研，比如考公务员。在专业领域，有典型的V、W开发模型，各种开发流程，比如CMMI、IPD。

　　二、流程的作用?

　　面向不同的人，流程的作用是不一样的：

　　面向一个刚进入行业的人，流程是指导作用。让大家知道，如何去开展工作。自己应该怎么去了解完整的项目流程，自己在项目中起的是什么作用，自己应该做什么、输出什么工作成果……用什么方法去什么事情。

　　面向一个行业中的老人，流程是保护作用。一个行业中的老人，对行业摸得透熟无比，感觉做事情，不需要流程的指导，反而有流程会让自己束手束脚，是种约束。但恰恰是这种约束，反而是对老人的一种保护——因为这是一种集体的规则，衡量过各个维度、体系的权利、责任、利益。不按照流程做事，好的时候花花轿子人抬人，坏的时候，就是所有事情一个人背了。

　　面向高管，流程是可视化的度量和项目掌控。如果说项目是一辆车，那么流程就是一个有起始终止点的线路图，为了方便检查，在线路图上会设立几个站牌作为检查点，看是不是按时的、按指定负载的通过这个站牌。一个高管或总经理，手下就很多的车(项目、产品)，以不同的速度，不同的目标行走在在不同的线路上，通过流程，可以直观方便的对各个车辆的状态进行度量和项目掌控。

　　三、推行流程的难度?

　　在任何团队里面，推行流程是非常困难的。推行流程要克服两个貌似不可克服的东西：1、惰性;2、利益。

　　1、惰性。惰性是人的天性。推行任何流程，都是在和人的天性做斗争。

　　推广流程，肯定会触发一些东西，会和现在的生活习惯、工作习惯发生一些改变。而这种改变，会让人脱离原有的舒适区，让人感到不协调、不爽，强大的惰性会让人下意识的抵制改变。所以在推广流程的时候，必须要用组合拳，配以相应的胡萝卜大棒才行。

　　举个实际的例子：我们公司推广佩戴胸卡。

　　研发体系由200人发展到400人的时候，因为工位安排的事情，公司换了一幢写字楼作为研发中心。在刚搬家的前一两个月，因为装修、水电的事情，前台没有修建完毕，很多工人、保险推销、信用卡推销、包括附近的流动人口较多，集中爆发了几次偷窃事件，几个同事被偷了钱、手机等。然后为了保护大家的个人财产，防止外人进入公司，决定推行佩戴胸卡，不佩戴胸卡者不允许进入办公环境。

　　理论上说这是一个好事情，出发点是好的，目的也是好的，每个人都是受益人。但是在推行的过程中，很多人去抵制这种行动——因为改变了他们的个人习惯，需要他们养成佩戴胸卡的习惯。

　　比如说：“夏天穿T恤，带胸卡不舒服，我皮肤不好，容易起痘痘。”、“我在公司干了七八年，谁不认识我啊，我还用带胸卡?”、“我拿在手上不行么，我不喜欢带胸卡，不美观”……

　　所以好的事情，好的出发点，因为会改变人的行为模式，所以没有收获好的结果。这是多么微小的一个改变啊，所以在项目里面推行流程，肯定是难度更大。比如原来没有写日志习惯的人，让他去写日志一样。

　　胸卡的流程，怎么解决的呢?就是通过奖惩措施：公司专人负责检查：发现没带胸卡者，罚款50;个人如果发现其他人没带胸卡，举报一次，奖励50。抓了几次典型之后，风气一改，大家都逐步养成带胸卡的习惯。

　　后，随着罚款的务虚，一段时间之后，部分人又恢复了不带胸卡的老习惯——没办法，懒惰是人的天性，要改变自己的天性，是很困难的。

　　2、利益。改变流程，可能会触动既得利益团体的利益。

　　人为财死，鸟为食亡。断人财路这种事情，铁定推行的阻力特别大。

　　比如说，规范报销流程。从结果论，能控公司的总体成本，但是铁定会让很多浑水摸鱼的人受到物质损失，他们会找各种借口，比如机动性，比如项目紧迫度和流程滞后缓慢等等各种借口来不去走流程，或者不去做流程。

　　比如说，规范开发流程。可能很多开发人员，因为严格的流程规范，让自己的进度受损失，让自己背负了一些质量指标的考核，从而导致自己实际收入的减少。所以会特别抵制流程等。